Finally some good news. :)

Hoje recebi o meu novo cartao de debito! :D (Quem acompanha o meu blog sabe que perdi os meus cartoes de debito e credito no dia 27 de Setembro e, desde entao embarquei numa saga de telefonemas, e-mails, faxes para o meu banco - Caixa Geral de Depositos - tanto na agencia onde abri a minha conta bancaria, na minha terra natal, como para o escritorio de representacao do banco em Toronto).

E hoje, (finalmente!!) tive o meu problema parcialmente resolvido. Digo parcialmente, porque tenho que contactar o banco (novamente!), desta vez para que o cartao de debito que recebi seja activado e ainda tenho que enviarr uma carta a pedir a substituicao do meu cartao de credito, visto que foi 1 dos cartoes que perdi  no final de Setembro e ainda nao chegou nenhum cartao de credito, apenas o de debito. De qualquer das formas, depois de um tormento de semanas de burocracia, finalmente comeco a ver uma luz ao fundo do tunel na resolucao deste problema.

Do servico Caixa directa (online banking) e que ainda nada... Falei com uma assitente desse servico para activar o servico Caixa Directa e poder aceder ao chamado online banking para mais facilmente poder gerir a minha conta e resolver problemas deste genero, e na altura (semanas atras!) disseram-me que iriam enviar-me uns formularios de adesao a esse servico, mas ate agora ainda nao recebi nada por parte deles. :/ Paciencia tem limites!!!

CGD + clientes no estrangeiro = inefeciência

À 2 semanas perdi os meus cartões de débito e crédito.

Nestas ultimas 2 semanas tenho tentado atualizar a minha morada aqui no Canadá, na base de dados do meu banco (Caixa Geral de Depósitos).

Depois de telefonemas para a agência onde abri a minha conta, em Portugal, + telefonemas para o serviço caixa direta telefone, + telefonemas para o escritório de representação do banco CGD em Toronto (o único escritório de representação deste banco no Canadá); depois de ter enviado um fax (no dia 1 de Outubro!), para esse mesmo escritório de representação em Toronto, com os documentos necessários para atualizar a minha morada; e depois de ter digitalizado esses mesmos documentos e os ter enviado por e-mail para a agência do meu banco na minha terra natal (porque das 4 páginas que enviei para Toronto, só chegaram a Portugal apenas 3 páginas...); depois de toda esta saga de 2 semanas para atualizar uma simples morada (e poder então pedir a substituição dos meus cartões), finalmente!, hoje, exatamente 2 semanas depois de ter perdido os meus cartões, finalmente a minha morada foi atualizada junto do banco!

Caixa Geral de Depósitos, 2 semanas para atualizar uma simples morada?! Really?! 

E assim que tratam os clientes do vosso banco que residem no estrangeiro?!

Com a morada atualizada pude aderir ao serviço caixa direta online (mas para a adesão ficar completa tenho que receber uns formulários de Portugal, preencher e enviar para Portugal novamente, para então receber um e-mail com a confirmação da adesão ao serviço).

Soube ainda que (ao contrário do que me disseram quando cancelei os meus cartões), não é possível pedir a substituição dos meus cartões agora, visto que a substituição teria que ser de imediato ao cancelamento dos cartões que perdi (e isso não foi possível porque 1º tinha que atualizar a minha morada para os receber...).

Tenho que contactar o escritório de representação em Toronto (again!), para pedir que iniciem o processo de pedir novos cartões; e, se em Toronto não conseguirem confirmar a minha assinatura (como aconteceu com a actualização da morada), de Toronto tem então que enviar os formulários e documentos necessários para Portugal (e esperemos que desta vez enviem todas as paginas dos documentos e formulários...)

+ 2 semanas de dores de cabeça...

Quick update

Num quick update em relacao ao que se passou ontem (perdi os meus cartoes de debito e credito), quando eram 1:30am aqui em Edmonton (e 8:30 da manha em Portugal), consegui contactar o meu banco, em Portugal, para reportar a perda dos cartoes e pedir que fossem cancelados.

Vai demorar algum tempo ate receber novos cartoes, porque, antes disso, tenho que preencher um formulario de actualizacao de dados (para actualizar a minha morada na base de dados do banco), e enviar (juntamente com um comprovativo da morada), para a agencia de Toronto, a unica agencia que o meu banco tem, no Canada.

So depois da actualizacao da morada poderei pedir e receber entao novos cartoes.

A boa noticia no meu meio disto tudo e que me disseram que nao existe registo da minha conta ter sido movimentada ontem, o que significa que onde quer que os meus cartoes estejam, quem quer que os tenha encontrado (se e que foram encontrados), ninguem tirou dinheiro da minha conta, o que me deixa, obviamente, muito aliviada. (E agora, mesmo que tentem utilizar os meus cartoes, nao conseguem faze-lo, pois ja foram cancelados.)

Worst day so far. :(

Hoje é um dos dias de folga da minha esposa. E o que podia ter sido um dia fantástico, terminou da pior maneira. :/

Como amanhã comeca a Alberta Hiring Fair, fomos a Staples para imprimir CV. Aparentemente, quando coloquei a pen na minha mala, não a fechei completamente. Depois da Stapes fomos ao Edmonton City Centre e, ao irmos embora, deparo-me com o meu passe do autocarro no chão e apercebi-me de que a minha mala estava aberta. Ao procurar se mais alguma coisa me tinha caído da mala, apercebi-me de que os meus cartões de débito e crédito não estavam lá.  :(

Refizemos todo o percurso, dentro do centro comercial e todo o caminho ate a Stapes, várias vezes e nada... :(

Depois de voltarmos ao centro comercial, onde procuramos por todo lado onde andamos, fomos ao guest service, perguntar se alguem tinha entregue 2 cartões, 1 de débito e outro de crédito, que estavam perdidos. No guest service disseram-nos que ninguém tinha entregue nada. Ficaram com o meu contacto para o caso de alguem entregar os meus cartões, mas até agora ainda não me contactaram. :(

Fomos a polícia, a algums quarteirões dali; eu redigi uma queixa a descrever o que se passou mas a polícia nao pode fazer muito mais do que registrar a queixa.

Como sou portuguesa e os meus cartões são ambos de um banco em Portugal, que tem apenas uma agência, em Toronto, Ontario, bem longe de Edmonton, Alberta, devido a diferencia horária (quando saimos da esquadra da polícia eram 5 da tarde em Edmonton, o que significa que eram 7 da tarde em Toronto e meia-noite em Portugal), o meu banco (tanto em Portugal como em Toronto) já estavam fechados. 

O que significa que vou ter que esperar ate serem 8h30 da manhã em Portugal (1:30am aqui) ou 9 da manhã em Toronto (7am aqui em Edmonton), para poder contactar o meu banco e poder cancelar os cartões e me serem emitidos e enviados novos cartões.

Entretanto, resta-me rezar para que ninguém esteja a usar os meus cartões e a tirar dinheiro da minha conta...